Rujukan Laman

Terma dan Syarat r12 yang Anda Perlu Tahu

Dokumen ini menetapkan syarat penggunaan platform r12 bagi semua akaun yang didaftarkan di wilayah yang disokong.

Terma Dikemas KiniBidang Kuasa MalaysiaAkaun & KeselamatanPembayaran TempatanHak Pengguna Dilindungi

Skop Terma dan Cara Ia Diguna Pakai

r12 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Terma dan syarat ini diguna pakai kepada semua individu yang membuka akaun r12 di mana undang-undang tempatan membenarkan penggunaan platform ini. Kami mengendalikan perkhidmatan kami mengikut garis panduan bidang kuasa yang berkenaan, dan sebarang akses dari wilayah yang tidak disokong adalah di luar skop perlindungan ini.

1
Terma ini merangkumi cara anda boleh menggunakan akaun anda, membuat deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, serta menarik balik wang ke akaun bank tempatan anda. Kami berhak mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa, dan notis akan diberikan melalui e-mel atau paparan
2
dalam akaun anda. Penggunaan berterusan platform selepas notis tersebut dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami Mengenai Terma Ini

Jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan terma dan syarat ini — termasuk pertanyaan mengenai hak akaun, penggunaan yang dibenarkan, atau perubahan pada dasar kami — pasukan sokongan r12 sedia membantu anda melalui pelbagai saluran komunikasi yang tersedia.

Pasukan dalam talian

Sembang Langsung

Hubungi kami melalui sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan segera berkaitan terma penggunaan. Pasukan kami bersedia setiap hari untuk membantu anda memahami hak dan tanggungjawab akaun.

E-mel Rasmi

Hantar pertanyaan bertulis mengenai terma dan syarat ke alamat e-mel sokongan kami. Kami menyasarkan masa respons dalam tempoh dua puluh empat jam untuk semua pertanyaan dasar yang diterima.

Pusat Bantuan

Layari bahagian pusat bantuan dalam akaun r12 anda untuk membaca penerangan terperinci tentang terma penggunaan, had akaun, dan prosedur pertikaian yang boleh anda ikuti.

KESELAMATAN DAN AKAUN ANDA

Cara r12 Menjaga Akaun dan Data Anda

Kami mengendalikan data peribadi anda mengikut amalan keselamatan semasa dan keperluan perlindungan data yang terpakai di wilayah yang disokong.

Penyimpanan Data

Data peribadi anda disimpan pada pelayan selamat dengan enkripsi aktif. Kami hanya menyimpan maklumat yang diperlukan untuk mengendalikan akaun anda dan memproses transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Keselamatan Akaun

Setiap akaun r12 dilindungi dengan pengesahan dua faktor yang boleh anda aktifkan melalui tetapan akaun. Kami juga memantau aktiviti log masuk luar biasa dan akan memaklumkan anda jika terdapat sebarang percubaan akses yang mencurigakan.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki untuk mengekalkan sesi akaun anda dan memperibadikan pengalaman platform. Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan pelayar anda, walaupun sesetengah fungsi mungkin terjejas jika kuki dimatikan.

Tempoh Penyimpanan

Rekod akaun dan sejarah transaksi disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh keperluan undang-undang tempatan. Selepas akaun ditutup, data anda akan dipadam secara selamat mengikut jadual penyimpanan yang ditetapkan.

Permintaan Perubahan Data

Anda berhak meminta semakan, pembetulan, atau pemadaman data peribadi anda. Hantar permintaan sedemikian melalui e-mel sokongan kami, dan kami akan memproses permintaan tersebut dalam tempoh yang ditetapkan oleh dasar kami.

Pertikaian dan Penyelesaian

Sekiranya terdapat pertikaian berkaitan terma penggunaan atau transaksi akaun anda, kami menggalakkan anda menghubungi pasukan sokongan r12 dahulu. Kebanyakan kes dapat diselesaikan dalam tempoh tiga hingga lima hari bekerja.

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Syarat r12

Kami telah mengumpulkan soalan yang paling kerap ditanya oleh pemegang akaun mengenai terma penggunaan r12. Jika soalan anda tidak dijawab di sini, hubungi pasukan sokongan kami secara langsung melalui sembang atau e-mel.

Kami akan menghantar notis melalui e-mel akaun anda dan memaparkan pemberitahuan dalam platform. Penggunaan berterusan selepas tarikh notis tersebut bermakna anda menerima terma yang telah dikemas kini secara penuh.

Ya, versi terkini terma dan syarat r12 sentiasa tersedia di halaman ini. Anda juga boleh meminta salinan berformat PDF melalui e-mel sokongan kami, dan kami akan menghantarnya dalam masa dua puluh empat jam.

Anda berhak mengakses, membetulkan, dan meminta pemadaman data peribadi anda di mana undang-undang tempatan membenarkan. Hantar permintaan bertulis kepada pasukan kami, dan kami akan bertindak balas mengikut dasar penyimpanan data kami.

Terma am akaun adalah sama untuk semua kaedah pembayaran. Walau bagaimanapun, setiap penyedia seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX mungkin mempunyai syarat tambahan mereka sendiri yang terpakai pada transaksi tersebut.

Anda boleh memohon penutupan akaun melalui tetapan akaun anda atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebarang baki wang yang tersisa akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda sebelum akaun ditutup sepenuhnya.

Terma kami melarang penggunaan akaun oleh lebih daripada satu individu, percubaan penipuan, pembukaan berbilang akaun, dan sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Pelanggaran boleh mengakibatkan penggantungan akaun.

Jika penyelesaian peringkat pertama tidak memuaskan anda, minta eskalasi kes kepada penyelia sokongan r12. Kami berkomitmen untuk menyemak semua pertikaian secara adil dan memberikan respons terperinci dalam tempoh yang ditetapkan.

Terma dan Syarat r12 yang Anda Perlu Tahu

Cara Menghubungi Kami Mengenai Terma Ini

Sembang Langsung

E-mel Rasmi

Pusat Bantuan

Cara r12 Menjaga Akaun dan Data Anda

Penyimpanan Data

Keselamatan Akaun

Penggunaan Kuki

Tempoh Penyimpanan

Permintaan Perubahan Data

Pertikaian dan Penyelesaian

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Syarat r12

01 Apakah yang berlaku jika terma dan syarat dikemas kini?

02 Bolehkah saya meminta salinan terma yang sedang berkuat kuasa?

03 Apakah hak saya berkaitan data peribadi yang disimpan oleh r12?

04 Adakah terma ini berbeza untuk pengguna yang menggunakan Touch 'n Go atau GrabPay?

05 Bagaimanakah cara saya menutup akaun r12 saya jika saya ingin berbuat demikian?

06 Apakah tingkah laku yang dilarang di bawah terma penggunaan r12?

07 Kepada siapa saya perlu berhubung jika tidak berpuas hati dengan keputusan pertikaian?

Halaman Berkaitan